近年來，許多家電企業因售后維修利潤空間狹小，視其為累贅，為降低運營成本，紛紛將該業務外包。但是，為了不讓售后成為銷售的瓶頸，產家又不得不組建一個售后部門來進行突發事件的處理和服務網點的考核，然而效果總是有限。對于品牌廠商來說，確實存在諸多服務痛點：
1、自建服務網點，投入高，一旦銷量達不到建點的規模要求，不僅難以實現盈利，服務成本還可能大幅削減企業利潤；
2、傳統模式的服務業務外包，表面上看能最大程度降低運營成本，但另一方面，企業的管理成本直線上升，服務網點的維修水平良莠不齊，服務態度差、利益驅動下的亂收費現象等導致客戶投訴頻發，直接影響了企業的品牌形象和服務口碑；
3、用戶對服務最直觀的評價來源于一線服務人員，而往往一線人員是最難管控的環節，人數最多，文化和技術水平參差不齊，如何培訓和提升基層服務隊伍的業務水平成為一個難題。
1、在產品種類單一、銷售量分布較為零散的情況下，蜂馳建議品牌廠商將全國的服務業務統一外包給1~2家行業經驗豐富的優質服務商執行，在規模效應的驅動下服務商更愿意投入人力、財力、物力和精力去為品牌廠商服務。
2、優質服務商必須具備以下條件：
1）在某一領域有豐富的服務經驗，且口碑良好；
2）在全國有穩定的服務網絡資源；
3）有自己的供應鏈體系，備件質量可控；
4）技術實力雄厚的后臺處理能力；
5）系統化工具；
6）能夠為企業提供定制化服務解決方案。
3、品牌廠家應將主要精力放在優質服務商的篩選而非后期的服務監管上，避免因為服務商選擇不當引發不良連鎖反應，導致服務成本上升和服務口碑下降。因為優質服務商必然有一套完善的質量監管體系去層層考核，打造自身的品牌形象。
客服咨詢
在線溝通，請點我在線咨詢
建站咨詢熱線：
95105596
售后服務熱線：
95105596
