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    服務承諾

    • 1、快速響應:

      ? 用戶咨詢的問題,3分鐘內回答清楚      
      ? 用戶發出的服務需求,30分鐘內做出響應    
      ? 用戶得到的服務體驗,30天內進行回訪確認
    • 2、價格透明:

      ? 公正的判保標準       
      ? 公開的收費明細       
      ? 合理的價格體系

       
    • 3、質量保證:

      ? 專業的服務工程師隊伍       
      ? 原廠配件保障       
      ? 先進的檢修設備       
      ? 符合國際標準的服務操作規范
    • 4、評價體系:

      ? 業內首創以用戶評價為導向的工程師評級考核標準

      ? 主動評價+逆向回訪的雙評價體系

    服務政策

    (一)保修期內服務政策
              蜂馳將全面履行國家“三包”的有關規定,在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的產品,用戶憑有效發票享受免費維修服務。我們
              將嚴格執行保修標準,即:15天包換,1年內免費保修。我們面向用戶提供7×24小時熱線服務(全國統一服務熱線:95105596)。

             對下列情況故障機,用戶如需維修需繳納維修費用:
              ① 超過三包期限的產品;
              ② 因無保修憑證、相關有效領用協議或發票等而不能確定購機日期的產品;
              ③ 保修憑證的內容與產品的實物不符或有涂改的;
              ④ 非經蜂馳服務人員或網點指定人員修理或拆動、改裝引起的故障和損壞;
              ⑤ 消費者未按說明書進行操作,因使用、保管不當造成的損壞;
              ⑥ 在惡劣條件下使用產生的故障(如油煙、灰塵、受潮、直射陽光等);
              ⑦ 因不可抗力(如雷擊、電壓過高)等造成的損壞。

              蜂馳嚴格執行國家《部分商品修理更換退貨責任規定》(新“三包”規定)、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產
              品質量法》及相關法律法規。

    (二)保修期外服務政策
              對于超過國家“三包”的有效期或“三包”責任范圍的產品,蜂馳將按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品延保三個月(優于國
              家“三包”規定30天的質保期),從您收到機器之日起算。         

    服務流程

    1、電話報修:
          您可撥打蜂馳全國統一服務熱線95105596,我們將為您提供7×24小時全天候咨詢服務,并為您安排服務派單,一站式解決您的服務困擾!

     2、手機移動端報修:
           通過關注微信公眾號“蜜蜂上門”進行服務項目的選擇,您只需填寫極少的基本信息,即可享受最便捷的服務體驗。

     

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